2005. Сертификация услуг. Учебное пособие А.П. Олефирова

Сертификация услуг

Скачать книгу в формате «pdf» вы можете в конце описания.

Содержание:

1. Понятия и классификация услуг

1.1. Понятие услуги
1.2. Понятие работы
1.3. Классификация услуг
1.4. Номенклатура сертифицируемых работ и услуг

2. Нормативно-правовое обеспечение в сфере услуг

2.1. Правовое обеспечение
2.2. Нормативная база подтверждения соответствия

3. Особенности сферы услуг

4. Цели и принципы сертификации услуг – подтверждения соответствия

5. Участники подтверждения соответствия услуг

6. Организационная структура подтверждения соответствия

7. Порядок проведения сертификации услуг

8. Схемы сертификации услуг

9. Применение схем сертификации услуг

10. Оценка качества услуг

11. Особенности сертификации услуг

12. Добровольная сертификация

12.1. Значение добровольной сертификации
12.2. Принципы и объекты добровольной сертификации

Приложения