2005. Экономика качества. Основные принципы и их применение (переведено с английского) Джек Кампанелла

Экономика качества. Основные принципы и их применение

Скачать книгу в формате «djvu» вы можете в конце описания.

Содержание:

К нашим читателям
Качественные затраты или затратное качество?
Предисловие к русскому изданию
Предисловие рецензента
Предисловие редактора-составителя
Благодарности

Глава 1. Общие принципы экономики качества

История развития экономики качества
Экономика качества как философия менеджмента
Цели системы управления затратами, связанными с качеством
Функция потерь качества по Тагути (QLF) и скрытые затраты, связанные с качеством
Качество и бухгалтерский учет
Управление затратами, связанными с качеством
Затраты, связанные с качеством, в военных контрактах
Стандарты ИСО серии 9000 и затраты, связанные с качеством
Стандарты ИСО серии 9000
Документы ИСО, относящиеся к рассматриваемым в книге проблемам
Эволюция стандартов ИСО, затрагивающих экономические аспекты менеджмента качества
Сбор и учет данных о затратах, связанных с качеством
Направления дальнейшего развития в области экономики качества
Заключение
Экономика качества в автомобилестроении. Стандарт QS-9000
Затраты, связанные с качеством
Германский стандарт по качеству в автомобильной промышленности — VDA 6.1

Глава 2. Система затрат, связанных с качеством.

Определения основных понятий
Категории затрат, связанных с качеством
Элементы затрат, связанных с качеством
Выбор базы для определения затрат, связанных с качеством
Дополнительные соображения относительно выбора баз
Анализ трендов и процесс совершенствования

Глава 3. Внедрение программы управления затратами, связанными с качеством

С чего начать?
Презентация программы руководству
Обучение управлению затратами, связанными с качеством
Внутренняя методика учета затрат, связанных с качеством
Сбор и анализ данных о затратах, связанных с качеством
Сбор данных о затратах, связанных с качеством
Анализ данных о затратах, связанных с качеством
Учет затрат, основанный на действиях (метод АВС)
Бухгалтерия и затраты на качество
Как определять накладные расходы при производстве продукции или предоставлении услуг?
Введение в метод АВС
Применение метода АВС для выявления и анализа затрат на качество
Заключение

Глава 4. Использование данных о затратах, связанных с качеством

Повышение качества и затраты, связанные с качеством
Затраты, связанные с качеством, и стратегическое планирование бизнеса
Затраты, связанные с качеством покупных изделий и материалов
Скрытые затраты, связанные с качеством покупных изделий и материалов
Использование данных о затратах, связанных с качеством, для управления поставщиками
Система рейтинговой оценки поставщиков с учетом затрат, связанных с качеством их продукции
Анализ прибыли на капитал, израсходованный на снижение затрат, связанных с качеством покупных изделий и материалов
Цена качества в малом бизнесе
Компании, ставшие объектами исследования
Результаты исследования
Влияние качества на доходы от продаж
Рекомендации по начальному исследованию затрат, связанных с качеством
Отчетность о затратах, связанных с качеством
Выводы

Затраты, связанные с качеством программного обеспечения
Разработка программного обеспечения и экономика
Что такое качество программного обеспечения?
Почему в настоящее время столь важны экономические аспекты качества программного обеспечения?
Применение принципов управления затратами, связанными с качеством, к программному обеспечению
Затраты, связанные с качеством программного обеспечения
Потенциальные выгоды от применения данных о затратах, связанных с качеством программного обеспечения
Основные составляющие работ по измерению и применению величин затрат, связанных с качеством программного обеспечения
Анализ текущего состояния и динамики затрат, связанных с качеством программного обеспечения
Представление данных о затратах, связанных с качеством программного обеспечения, руководству компании

Глава 5. Повышение качества и снижение затрат, связанных с качеством

Философия управления затратами, связанными с качеством
Затраты, связанные с качеством, и прибыли компании
Совершенствование планирования
Поиск проблемных областей
Анализ трендов
Анализ по схеме Парето
Пример анализа затрат, связанных с качеством
Характеристика предприятия
Запуск системы
Решение проблем качества рабочими группами
Пример 1. Повышение прибыльности компании
Пример 2. Сокращение потерь от дефектов
Решение проблем качества командами
Рекомендации по внедрению предлагаемого подхода
Заключение
Взаимодействие с поставщиками с целью сокращения затрат, связанных с качеством покупных изделий
Обоснование программ управления затратами, связанными с качеством, на основе оценок уровня удовлетворенности потребителей
Исходные предпосылки
Удовлетворенность потребителей
Выгоды для компании
Обоснование инвестиций
Инвестиции
Выводы

Глава 6. Примеры из практики, относящиеся к сфере услуг и к созданию программного обеспечения

Банковское дело
Введение
Цели анализа
С чего следует начинать?
Соотношение между стоимостью ненадлежащего качества, ущербом от интенсивности возникновения дефектов и уровнем удовлетворенности клиентов
Сфера образования. Применение методов управления затратами, связанными с качеством, в университетской среде
Проект замены основного оборудования
Анализ телефонной связи
Заключение
Разработка программного обеспечения. Затраты, связанные с качеством программного обеспечения, в группе компаний Raytheon’s Electronic Systems

Введение
RES и ее системы совершенствования программного обеспечения
Затраты, связанные с качеством программного обеспечения
Модель затрат, связанных с качеством программного обеспечения, применяемая RES
Приобретенный опыт и уроки
Внедрение опыта RES
Приложение А
Основные понятия из области финансов
Основные затраты
Накладные расходы
Издержки на производство продукции (производственная себестоимость готовой продукции)
Издержки на реализованную продукцию
Доходы и прибыли
Механизмы сбора данных о затратах, связанных с качеством
Общие методы бухгалтерского учета
Баланс
Отчет о прибылях и убытках компании
Приложение Б
Детальное описание элементов затрат, связанных с качеством
Приложение В
Перечень книг и статей, относящихся к управлению затратами, связанными с качеством
Перечень иллюстраций

1.1. Структура затрат, связанных с качеством
1.2. Скрытые потери от ненадлежащего качества и их доля в полной величине потерь от дефектов
1.3. Сравнение потерь от дефектов при разных стратегиях их выявления и предупреждения
1.4. Классическая модель оптимизации затрат, связанных с качеством
1.5. Новая модель оптимизации затрат, связанных с качеством
1.6. Величина издержек от дефектов в зависимости от момента их выявления в процессе производства, поставок и эксплуатации продукции
1.7. Распределение значений выходного параметра продукции четырех предприятий
1.8. Функция потерь от ненадлежащего качества (QLF)
1.9. Средняя величина потерь от ненадлежащего качества на единицу продукции
1.10. Экономическая модель

2.1. Исторический обзор затрат на качество
2.2. Качество продукции на участке сборки
2.3. График тренда затрат, связанных с качеством
2.4. Анализ данных о дефектах продукции механического цеха с использованием принципа Парето

3.1. Алгоритм классификации составляющих затрат, связанных с качеством
3.2. Суммарные затраты, связанные с качеством
3.3. Затраты, связанные с качеством
3.4. Распределение внутренних потерь от дефектов валов и корпусов
3.5. Причины дефектов

4.1. Экономические аспекты качества ПО
4.2. Теоретическая модель затрат, связанных с качеством ПО (по Кноксу)
4.3. Затраты, связанные с качеством ПО (по данным 15 проектов, реализованных RES)

5.1. Система управления затратами, связанными с качеством
5.2. Формирование прибылей компании с учетом затрат, связанных с качеством
5.3. Общий стратегический бизнес-план формирования прибылей
5.4. Суммарные затраты, связанные с качеством
5.5. Затраты по категориям в тыс. долларов
5.6. Относительные величины затрат по категориям
5.7. Распределение Парето источников внутренних потерь от дефектов
5.8. Распределение Парето затрат на утилизацию брака по цехам
5.9. Распределение Парето затрат на доработки продукции
5.10. Фактические затраты, связанные с качеством

5.11. Затраты, связанные с качеством, в процентах от объема продаж
5.12. Затраты, связанные с качеством, в процентах от стоимости отгруженной продукции
5.13. Затраты, связанные с качеством, в процентах от суммарных трудозатрат на изготовление продукции (в денежном выражении)
5.14. Внутренние потери от дефектов в процентах от стоимости отгруженной продукции
5.15. Распределения Парето издержек на утилизацию, исправление брака и на конструктивно-технологические доработки по производственным участкам
5.16. Причины забракования продукции
5.17. Причинно-следственная диаграмма
5.18. Карта расчета годовой прибыли на вложенный капитал (ROI) и сроков окупаемости затрат на предупреждение дефектов
5.19. Представление покупателей о качестве
5.20. Распределение по годам повторного приобретения продукции покупателями, купившими ее в условном году
5.21. Текущие оценки качества продукции покупателями и ожидаемое изменение распределения этих оценок после планируемых мероприятий по повышению уровня их удовлетворенности
5.22. Прирост прибылей

6.1. Процесс повышения качества работы, принятый в Banc One
6.2. Диаграмма Парето распределения издержек от дефектов
6.3. Диаграмма Парето распределения расходов на контроль качества и издержек от дефектов
6.4. Методология совершенствования процессов рабочими группами
6.5. Модель затрат, связанных с качеством программного обеспечения, применяемая RES
6.6. Тенденции изменения затрат, связанных с качеством программного обеспечения
6.7. Тенденции повышения уровня качества программного обеспечения RES
6.8. Традиционная структура стоимости и цен