Сервис на транспорте
Скачать книгу в формате “djvu” вы можете в конце описания.
Содержание:
1. КОМПЛЕКС ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Становление системы сервиса на транспорте
1.2. Основные понятия транспортно-экспедиционной деятельности
1.3. Классификация транспортно-экспедиционных услуг и правовое регулирование транспортно-экспедиционной деятельности
1.4. Управление транспортно-экспедиционной и агентской деятельностью на основе логистики и маркетинга
2. ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
2.1. Качество обслуживания на транспорте
2.2. Определение количества н качества грузов
2.3. Показатели качества обслуживания клиентов
2.4. Срок и дата доставки грузов, срок поставки
3. ТРАНСПОРТНО ЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРУЗОВ, ПЕРЕВОЗИМЫХ С УЧАСТИЕМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
3.1. Основы железнодорожной экспедиции
3.2. Транспортно-экспедиционное обслуживание перевозок грузов в смешанном сообщении
3.3. Услуги на пограничных железнодорожных станциях
3.4. Стивидорное и тальманское обслуживание
4. СЕРТИФИКАЦИЯ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
4.1. Схемы сертификации услуг на железнодорожном транспорте
4.2. Лицензирование транспортных услуг
4.3. Безопасность перевозок и страхование
5. СТИМУЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА
5.1. Состояние рынка транспортных услуг
5.2. Тарифная политика на железнодорожном транспорте
5.3. Рекламная деятельность на транспорте
6. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ СФТО
6.1. Агентская сеть СФТО
6.2. Задачи и функции ДЦФТО
6.3. Задачи и функции ЦФТО
7. МАРКЕТИНГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
7.1. Развитие маркетинга на железнодорожном транспорте. Принципы, функции, задачи маркетинга грузовых перевозок
7.2. Субъекты маркенпна і рутовых перевозок
7.3. Маркетинговая деятельность на железнодорожном транспорте
7.4. Маркетинговые исследования грузовых перевозок
7.5. Направления и методы проведения маркетинговых исследований грузовых перевозок
8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СФТО
8.1. Структура и место системы ЭТРАН в информационных технологиях отрасли
8.2. Взаимодействие смежных систем
8.3. Принципы работы системы ЭТРАН
8.4. Основные функциональные подсистемы ЭТРАН
9. КУЛЬТУРА СЕРВИСА
Темы для углубленного и самостоятельного изучения теоретического курса
