Управление качеством
Скачать книгу в формате “djvu” вы можете в конце описания.
Содержание:
РАЗДЕЛ 1. Введение во всеобщее качество
Глава 1. Введение: организации и всеобщее качество
Важность качества
Краткая история
Концепция качества
Эволюция принципов всеобщего качества
Принципы всеобщего качества
Всеобщее качество и теория агентских соглашений
Всеобщее качество и организационные модели
Глава 2. Ориентиры для организационного качества
Национальная премия качества М. Болдриджа
Международные программы, связанные с премиями за качество
ISO 9000:2000
Шесть сигм
Сравнение моделей премии Болдриджа, стандартов ISO 9000 и Шести сигм
Глава 3. Всеобщее качество, конкурентное преимущество и стратегическое управление
Качество и конкурентное преимущество
Источники конкурентного преимущества
Качество и стратегия дифференциации
Информация и знания для конкурентного преимущества
Всеобщее качество и стратегическое планирование
Всеобщее качество и стратегическое планирование в действии
Всеобщее качество и теория стратегического управления
РАЗДЕЛ 2. Всеобщее качество и теория организации
Глава 4. Качество во взаимосвязях потребителей и поставщиков
Взаимосвязи потребителей и поставщиков и всеобщее качество
Принципы взаимосвязей потребителей и поставщиков
Приемы взаимодействия с потребителями
Приемы взаимодействия с поставщиками
Практика партнерских взаимосвязей поставщиков, направленная на повышение качества
Взаимосвязи потребителей и поставщиков в теории организаций
Глава 5. Проектирование организации для достижения качества
Функциональная структура
Перепроектирование организации для повышения качества
Организационные структуры для достижения качества на практике
Сравнение философии всеобщего качества с теориями проектирования организации
Глава 6. Проектирование, контроллинг и совершенствование организационных процессов
Проектирование процессов
Контроль процесса
Совершенствование процессов
Процесс совершенствования
Радикальное совершенствование
Управление процессом
Глава 7. Инструменты и приемы всеобщего качества
Инструменты для проектирования качества
Инструменты планирования качества
Инструменты постоянного совершенствования
Статистическое мышление и инструменты контроля за процессами
РАЗДЕЛ 3. Всеобщее качество и организационное поведение
Глава 8. Командная работа по повышению качества
Важность команд для всеобщего качества
Типы команд всеобщего качества
Эффективная командная работа
Командная работа на практике
Сравнение теорий организационного поведения
Глава 9. Наделение полномочиями и мотивация
Наделение полномочиями, введение
Важность наделения полномочиями
Принципы наделения полномочиями
Наделение полномочиями на практике
Мотивация
Наделение полномочиями и теория мотивации
РАЗДЕЛ 4. Теория и практика лидерства
Глава 10. Лидерство в вопросах качества
Перспективы лидерства
Роли лидеров в качестве
Лидерство в качестве на практике
Всеобщее качество и теории лидерства
Глава 11. Всеобщее качество и организационные изменения
Важность изменений
Культурные изменения
Поддержание всеобщего качества
Организационные изменения
Организационные изменения и теория организации
